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1号店小妖客服使用帮助：

1、为何我登录了客服但是前台不亮灯？
首先请您去商家后台—在线客服—亮灯管理里查看一下，您对应的前台入口选择的客服分组里，是否有您所登录的账号，如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里，那么即使您登录了，前台也是离线状态哦。
2、为何我登录在线客服时显示未授权？
首先请您去商家后台—在线客服—客服管理，将您的客服账号添加进客服组，并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理，是否有选择过这个账号所对应的客服分组，如果一个入口都没有选择这个分组，也会默认为未授权哦。
3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号？
这是由于您刚建立的账号，没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台—子账号管理模块中，找到对应的账号并勾选在线客服权限即可。
4、为什么我查不到聊天记录？
当前只有主账号才能看到所有账号的90天内的聊天记录，子账号只能查看自己的。在商家后台—在线客服—聊天记录里查询。
5、正式版和绿色版有什么区别？
正常情况下载正式版即可，如果遇到正式版无法安装时，可以下载绿色免安装版。不过还是正式版优先