错误代码：10021

请按以下步骤检查：

1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；

2、请尝试断电重启modem重新拨号；

3、请检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常；

4、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。